一噎到喉咙
由DanSocci、租赁的技术服务,惠普
企业内部组织和支持科技总监也不会觉得奇怪,他们的人数不及他们的供应商,但数量却是惊人的. 据国际数据公司的全球市场情报公司由惠普whitepaper名为"降低成本和复杂性,同时维持控制:支持惠普一体化管理",根据公司的规模、组织有12至数百每个单项合同卖方. 根据同样的文件,有半数的支持合同管理机构10多个销售商,1/4以上的2.5万员工的大型组织与管理支持100多个销售合同.
支持这个合同的扩散带来了一系列严重问题,向各组,包括:
- 时间和资源枯竭 通过谈判、采购、合同管理、支持多种经营.
- 和服务水平不相符--或没有--服务水平报告.
- 支持多种接口和浪费时间"怪"的局面.
- 它支持成本不断增加.
- 企业负责人提供的支持不足 .
- 当复杂的新架构已经争取变革中保持领先地位 在多技术环境.
这些问题已引起越来越多的新兴公司提供技术支持,提出责任制,从单一的企业内部外部接触点. 像任何校外价值主张,提供"一噎到喉咙"--一个支点,在复杂的环境中管理--内部资源集中释放核心业务.
不过,重要的是和其他负责向各仔细评估这些决定的选择. 例如,精简了管理多供应商环境,是不够的--还必须有外包伙伴准备 建立服务级别协议 (S),保证了高水平的责任制.
本条将讨论五个共同关心支持与管理提供咨询和境外企业对外包伙伴的选择是单一的联络点.
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#关注1: 卖主有责任,我不能在一个多供应商环境.
受到多重技术供应商才能彼此指责,错的事情. 不过,移民到一个单一供应商环境不只是你逃脱. 可以巩固并负责管理所有供应商提供一个外包服务伙伴,各种各样的专业知识硬件、软件和应用. 一定要问这个问题,并要求详细回答:正是如何让我有世界一流的供应商,在不损害我国多种服务水平.
#2关注: 如果我用我的一个供应商管理多供应商环境,我就失去控制预算、资源、供应商选择、技术使用(所有关键部件,它的业务).
综合管理支持可以让你更有效地控制你的环境,并提供具体的、可衡量的商业利益. 你说对自己的承诺是外包降低商业风险,减少参与和合同管理业务,提供一致的服务水平,对整个环境,确保迅速改变管理. 你可以外包伙伴提供参考,以节省成本预测,究竟如何界定,当你和你的团队最后决策作用.
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#3关注: 为了避免头痛多供应商的管理,我就必须把我的整个环境,但是我们不准备.
一些首席新闻干事的,是完全正确的答案外包. 但是,对于那些想保持总监任何一级管理控制,同时还需要多商贩利用外包伙伴的支持,以使他们能管理的重点企业内部环境. 外包伙伴的专长多供应商管理可以作为您服务的主要合作伙伴,巩固支持不同供应商和合同管理整体服务水平参差不齐严格的环境下一个服务协议. 这一点责任,提供支持,但它并不等于全部外包.
#4关注: 我们需要在不断变化,企业--它的波动,我不能把什么决定如何保持府.
你需要一个外包伙伴,谁能适应环境,你--和你的要求--改变. 您对这个问题密切合作外包:你提供支持管理连续性. 大力支持提供完整的管理--从客户完全环境控制外包业务--提供必要的灵活性,你. 你不知道未来会带来,你必须相信你的选择是外包有可能愿意帮助.
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#5关注: 多加商贩结构只是增加压力,我国预算.
一些主要的理由是利用外包伙伴的支持包括管理需求减少对内部资源,降低支持成本,减少故障、降低失败的风险,提高用户满意度,更好地宣传、控制质量支持,灵活调配资源,需要. 这样,外包商的管理,多将真正降低成本、增加价值,使企业. 请问你的外包伙伴计划,以帮助您如何更好地协调企业之间和服务水平的需要. 同时,他们紧密的问题方面发挥作用,有计划、测量报告南,以确保所有的工作目标是服务提供商.
总结和结论 这就是今天的现实性,并设法管理总监成功,巩固支持与管理是一个强大的伙伴外包方式节省时间、成本,实现责任制.
一种是外包,可以降低成本,提高工作效率,使企业内部资源为核心的倡议. 因为你克尽职责,以找出正确的外包伙伴,要求详细回答询问,并测量报告南,包括你队战略决策,并支持广泛而越来越多的供应商,它的能力是你们的事,但环境的变化和发展.
关于作者:
Socci副总统丹、技术服务、惠普. 他可以在接触 Dan.socci@hp.com . 发布日期:2006年1月
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